KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
eriti konkurentsinõrkadele ettevõtetele, sest vabas konkurentsis ei püsi selline ettevõte
kaua. Kõik oleks läbi, kui konkurent oma pakkumise barjääridest hoolimata
atraktiivseks teeks. Klient sooritab tehingu sel juhul, kui tal on lisaks hetkelistele
eelistele pakkuja suhtes usaldus. Eelised ja usaldus peavad aheldamise ebameeldivuse
üles kaaluma. Vahel võib täielik sidemete, ahelate ja kohustuste puudumine olla
konkurentsitugevale ettevõttele hoopis parem strateegia. USA suur kaubamaja
Walmart kasutab just seda teed, andes oma klientidele piiramatu tagastamisõiguse.
Kliendid võivad igal ajal tulla ja ostetud kaubad tagastada ning nad saavad kogu
makstud summa tagasi. See suurendab klientide vabadust ja nad hindavad seda
kõrgelt. Tagastamisvõimalus on tõestus garantiist, see on usalduse alus.
Emotsionaalne seotus ehk kiindumus on saavutatud pideva rahulolu ja põhjendatud
usalduse abil.
annaabi.ee 
