STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Esmofoni tippjuhtkonna liikmena on autoril hea ülevaade ettevõttes toimuvast ning oma
nägemus arengustrateegiatest.
4
1. STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI
TEOREETILINE OLEMUS
Strateegiline teeninduskontseptsioon kannab teenindusettevõttes fundamentaalset rolli.
Strateegiline teeninduskontseptsioon koos konkurentsistrateegiaga moodustavad
ettevõtte teenindusstrateegia, ilma milleta ei tohiks teenindusettevõte funktsioneerida.
Käesoleva bakalaureusetöö autori arvates peab teenindusettevõtte juhtimine toimuma
läbi teenindusstrateegia, vastasel juhul võib osutada klientide rahulolu saavutamine
võimatuks.
Strateegiline teeninduskontseptsioon koosneb kaheksast dimensioonist, mida võib
võrrelda maja ehitamisega — see saab alguse ideest ning formuleerub läbi projekti ja
annaabi.ee 
