ja inertne käitumine Eelnimetatud takistuste muutmine väga suureks. Margi allakäik Allikas: Oliver. Journal of Marketing. Oct 99. Nii nagu rahulolul on peamiselt afektiivses lojaalsusfaasis oluline osa lojaalsuse formeerumisel, on rahulolematus Achilleuse kand: konkurendid saavad mängu astuda ja rahulolematust tekitada või võimendada. Konkurentsirelvana on rahulolematuse tekitamine efektiivne negatiivse informatsiooni mõju tõttu see mõjub alati võimsamalt. 6 Siit koorub välja rahulolu kontseptsiooni paradoks: rahulolu ise võib olla ebalojaalsuse ja reeturluse põhjuseks, sest rahulolematuse tekitamist kasutatakse konkurentidelt klientide ülelöömise eesmärgil. Kuigi ilma rahuloluta lojaalsus ei saaks tekkida, annab see sama kontseptsioon võimaluse veel habrast lojaalsust murda. 1.3
annaabi.ee 
