"konkurentsiaalse" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

Välja​ ​joonistunud​ ​muster​ ​näitab,​ ​et​ ​lennureisijate​ ​tajutav​ ​teenuse​ ​kvaliteet​ ​tegeliku kvaliteedi​ ​asemel​ ​võib​ ​olla​ ​oluline​ ​eristaja​ ​lennufirma​ ​ellujäämise​ ​ja​ ​konkurentsis​ ​püsimise juures. Kokkuvõte Artikli​ ​autorid​ ​pakkusid​ ​välja​ ​konkurentsiaalse​ ​võrdlusuuringu​ ​strateegia​ ​kui​ ​tõhusa​ ​viisi jätkusuutlikult​ ​silmapaistva​ ​teeninduskultuuri​ ​hoidmiseks​ ​ja​ ​reisijate​ ​ootuste​ ​ületamiseks. Kõigepealt​ ​tuvastati​ ​kõige​ ​olulisemad​ ​teenusetegurid,​ ​mis​ ​mõjutavad​ ​klientide​ ​tajutavat kvaliteeti.​ ​Need​ ​olid​ ​lennuohutus,​ ​ ​pagasikäitlus​ ​ja​ ​konkurentsivõimeline​ ​hind.​ ​Hoolimata