SOTSIAALNE KÄITUMINE JA SUHTLEMINE
rohkemgi edasi kui sõnad ise. Info edastamise võib jagada:
7% - verbaalne (sõnad)
38% - vokaalne (hääle valjus, toon, rütm jne)
55% - kehakeel (põhiliselt näoilme)
Veel tasub kehakeele tähelepanu pöörata sel lihtsal põhjusel, et kehakeel on sageli
usaldusväärsem kui verbaalne suhtlemine.
Tõhusa mitteverbaalse suhtlemise võti peitub kongruentsuses e ühildumises. Mitteverbaalsed
märgid ilmnevad tavaliselt kongruentsete kimpudena zestide ja liigutuste rühmadena, millel
on ligikaudselt sama tähendus ning mis haakuvad neid saatvate sõnadega. (McKay, M., Davis,
M. & Fanning, P. 2000. Suhtlemisoskused. Väike Vanker, Tallinn, lk. 57)
Inimene ei saa elada suhtlemata. Ta võib küll nõuks võtta mitte rääkida, kuid võimatu on
lõpetada käitumist. Inimese käitumine näoilmed, kehahoiak, zestid ja teised sellised
tegevused moodustavad lakkamatu infovoolu, mis annab pidevalt vihjeid inimese seesmiste
annaabi.ee 
