Maaja Vadi "Organisatsioonikäitumine"
- Kommunikatsioon - suhtlemise informatsiooniline külg ehk mõtestatud märkide
vahetamine.
Tegurid, mis mõjutavad teabe vahendamise protsessi:
- Tähendus on inimestes, mitte sõnades.
- Suhtlemine ei ole täiuslik.
- Suhtlemine on pöördumatu ning kordumatu protsess.
Suhtlemisoskuse tegurid koostoimes kujuneva nähtusena:
- Kuulamisvilumused (мастерство слушать).
- Kehtestamise vilumused - võimaldavad oma vajadusi rahuldada teisi seejuures
kahjustamata.
- Konfliktitega toimetuleku oskused (emotsionaalse pingega toime tulla).
- Koostööle orienteeritud probleemide lahendamise oskused (kõiki pooli rahuldavad
lahendused).
- Oskuste valimine (sobiv käitumisviis olukorras).
Suhtlemise tasandid:
1) isikusisene suhtlemine
2) isikutevaheline suhtlemine
3) suhtlemine grupis
4) suhtlemine organisatsioonis
Suhtlemisviisid: ametlik ja mitteametlik.
Ametlik suhtlemine:
- Vertikaalne suund - ametliku info kulg tippjuhtkonnalt alluvateni ja tagasi.
annaabi.ee 
