"konatiivset" - 1 õppematerjal

Tarbija ostukäitumine

 Üldistamine: inimesed tavatsevad hoiakuid üldistada. Näiteks hästi teenindava kelneri suhtes kujunenud positiivne hoiak kantakse üle kogu restoranile. Hoiakud on üks olulisemaid tarbijakäitumise valdkondi, kuna nad ei suuna mitte üksnes indiviidi, vaid ka lähikondlaste käitumist. Turundajate ülesandeks on välja selgitada olemasolevaid hoiakuid ja vajadusel neid korrigeerida turunduskomplekside abil. Hoiakus eristatakse kognitiivset, afektiivset ja konatiivset komponenti (Boveé et al, 1992: 158). Kognitiivne komponent lähtub ratsionaalsest tunnetusest, sisaldades teadmisi, tõekspidamisi, informatsiooni ja uskumusi mingi nähtuse kohta. Ta põhineb õppimisel, seetõttu võib konatiivset komponenti iseloomustada märksõnaga õpin. Toote puhul väljendub see kindlates teadmistes või uskumustes toote omaduste kohta. Näiteks seisukohta, et salatid sisaldavad vähe kaloreid, võib käsitleda kui kindlat teadmist või