"komponentiga" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

​ ​Lisaks​ ​viidi läbi​ ​mitmeid​ ​teisi​ ​analüüse.​ ​Analüüside​ ​tulemused​ ​andsid​ ​viis​ ​ühist​ ​komponenti:​ ​teenuse tagamine,​ ​teenuse​ ​lisandväärtus,​ ​kliendilojaalsus,​ ​katkematu​ ​teenindamine,​ ​teenuse​ ​taastamine. Nendest​ ​kolm​ ​faktorit​ ​on​ ​seotud​ ​SERVQUALi​ ​komponentiga​ ​(kindlus,​ ​füüsiline​ ​keskkond, usaldatavus).​ ​Nendest​ ​viiest​ ​komponendist​ ​osutus​ ​kõige​ ​tähtsamaks​ ​teenuse​ ​tagamine​ ​ja taastamine,​ ​misjuures​ ​ülejäänud​ ​kolm​ ​komponenti​ ​osutusid​ ​üsnagi​ ​ebaoluliseks.​ ​Teiste​ ​sõnadega: reisijaid​ ​huvitab​ ​rohkem​ ​lennufirma​ ​suutlikus​ ​pakkuda​ ​lubatud​ ​teenuseid​ ​järjepidevalt​ ​ja