Klienditeenindus logistikafirmas
o Klienditeenindus in protsess, misleiab aset müüja, ostja
ja/või logistiliste teenuse tarnija vahel.
o Üha sagedamini osaleb protsessi ka kolmas osapool,
kelleks on enamasti logistiliste teenuste tarnija.
o Protsess hõlmab selliseid tegevusi, nagu tellimuste
töötlemine, laotoimingud, arveldamine, kaebuste
käsitlemine jne.
Klienditeeninduse tähtsus.
o Klienditeenindust peetakse logistiliste süsteemide üheks
kõige tähtsamaks komponandiks.
o Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii,
et need toetaksid klienditeeninduse eesmärki.
o Kuna logistilise teenindamise põhimõtted seavad
proiriteediks tarbija, siis klienditeeninduse sisu ja
teenindustase on logistikas juhtivaks kriteeriumiks.
o Klienditeenindus on äritegevuse funktsioon, mille
taotluseks on kliendi rahulolu saavutamine läbi
müügitellimuste täitmise või teenuste osutamise.
annaabi.ee 
