SOTSIAALTÖÖ TEOORIA JA MEETODID I
On väga oluline, et sotsiaaltöötaja saavutab kohe intervjuu alguses kliendiga hea vastastikusel
usaldusel ja emotsionaalsel poolehoiul põhineva inimestevahelise harmoonilise suhte ja
psühholoogilise kontakti (L.Sergo, Tartu 1995, lk.105).
Efektiivne kommunikatsioon ehk suhtlemine on kõigi teiste sotsiaaljuhtumitöö oskuste
baasiks. Kliendiga suhtlemises peab sotsiaaltöötaja jälgima kliendi poolt antud
informatsiooni ja vajadusel esitab selgitavaid küsimusi.
Kogu intervjueerimis-kommunikeerimisprotsessi väitel on oluline suuliselt tunnustada ja esile
tuua kliendi tugevad külgi ja positiivseid omadusi (L.Sergo, Tartu 1995, lk.110).
Igas intervjuus on oluline esmane kokkuvõte, kuigi see ei saa olla lõplik. Olukorra käigus
kogutakse, analüüsitakse ja antakse hinnang informatsioonile klienti kohta.
Kommunikatsiooniteooria L. Sergo sõnul tunneb muret selle üle, kuidas inimesed suhtlevad
teiste inimestega, kellega neil tuleb elus kokku puutuda (lk. 120).
annaabi.ee 
