Usaldus tööpostil
hädaldamiseks". Ta istus aeg-ajalt ka minu laua juurde ja alustas juttu maast ja ilmast. Sellisel
juhul, pärast paarikihilist empaatiapakkumist, oleks aeg öleda: "Tead, X, ma mõistan, et
soovid oma muret jagada, samas olen ma häiritud, kui sa istud siin juba rohkem kui kümme
minutit, sest ma soovin hetkel keskenduda tööasjadele. Kas oled nõus lõpetama praegu selle
jutu ja me võime sel teemal edasi rääkida lõunapausil?" Olemaks veendunud, et sõnade
tähendus jõudis kolleegini just sellisena, nagu ma seda soovisin, võiks küsida
tagasipeegeldust: "Kas sa ütleksid, mida sa kuulsid - meie vahel on minevikus olnud üksjagu
mittemõistmisi, nii et ma sooviks tagasisidet, kas ma suutsin seekord ennast sinu jaoks
piisavalt selgelt väljendada." Ümbersõnastamisel on kaks olulist toimet - esiteks annab see
meile tagasisidet, kas sõnum, mida me soovisime edastada, on just sellisena vastu võetud,
nagu me seda mõtlesime
annaabi.ee 
