STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
ülekoormus järjekorras ootavate klientide teenindamisel, kus telefoni teel infot
soovivate klientidega ei ole aega suhelda;
Strateegilise teeninduskontseptsiooni kvaliteedi dimensioonid ühtivad osaliselt
Esmofoni ärifilosoofiaga. Usaldusväärsus on esimene kvaliteedi dimensioon Esmofoni
teine põhiväärtus. Vastutulelikkus, mis on strateegilises teeninduskontseptsioonis
defineeritud, kui tahe aidata kliente, on Esmofoni missiooniks. Eeltoodut saab faktiliselt
pidada kokkusattumiseks, kuna ärifilosoofia väljatöötamisel ei oldud kursis
Parasuramani poolt väljatöötatud kvaliteedi dimensioonidega. Teiselt poolt ei ole see
51
nii, kuna teenindusettevõtte puhul ei ole eeltoodud dimensioonide kasutamine
ärifilosoofias juhuslik. Ülejäänud kvaliteedi dimensioone – kindlustunne, empaatia ning
vahendid, võib lugeda kaudselt Esmofoni ärifilosoofias sisalduvaks.
annaabi.ee 
