Kvaliteediprogramm
· Kontakti loomine (kui see on meeldiv, klient jätkab; kui ebameeldiv, tõenäoliselt
ei jätka teekonda)
· Vajaduste ja soovide määratlemine ( kas jätkab või ei jätka teekonda)
· Broneerimine ja müük
· Teenuse kasutamine
· Üldmulje kujundamine
· Hinnangu andmine teenindusprotsessi terviklikule kvaliteedile, aga ka teekonna
erinevatele etappidele ja kokkupuutepunktidele.
Klienditeekonna etapid võivad olla erinevad igal ettevõttel tuleb need etapid võimalikult
hästi määratleda ning kaardistada iga etapi sisesed kliendi kokkupuutepunktid ettevõtte
teenuste ja töötajatega.
Klienditeekonna etappide määratlemine ja kokkupuutepunktide kaardistamine võimaldab:
· Leida klientidest lähtuvad kitsaskohad (seonduvad kättesaadavuse, mugavuse,
vajaduste ja soovide rahuldamise, külalislahkuse, teenindusvalmiduse, aja
annaabi.ee 
