STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
stsenaariumit, mis on ette antud teenuse kujundaja poolt. Vastava teeninduse tehnilise
22
joonise jälgimine annab nii teenindajale kui ka kliendile, võimaluse üksteise käitumist
ette ennustada. Sellest tulenevalt eeldavad teenuses osalejad selget kontrolli kontakti
üle. (Fitzsimmons, 1997, lk. 248)
Välja töötatud tüpoloogia kohaselt jaotatakse teenuse ostjad ehk kliendid nelja gruppi.
Kokkuhoidja klient on nõudlik klient, kes tahab maksimaalselt suurendada omandatu
väärtust oma aja, pingutuse ja raha kulutuste suhtes. Eetiline klient tunneb moraalset
kohustust toetada sotsiaalselt vastutustundlikke ettevõtteid. Isikustav klient lähtub
teenuse saamisel eelkõige tänulikust suhtlemiskogemusest nagu äratundmine ja vestlus.
Mugav klient on klient, kelle jaoks on teenuse saamisel oluline mugavus. Sellised
annaabi.ee 
