Müügitöö põhivarad
müügipersonali hulgas võimaldab luua kõrge imidzi mitte ainult klientide vaid nende kaudu
ka üldsuse silmis.
Kaubandusettevõttele on eriti oluline kliendikesksus, seda nii teenindamises, müügiprotsessis
kui turunduses. Kliendile on tähtis:
usaldatavus: võime täita täpselt ja õigeaegselt kliendi soovi, austus kliendi soovide vastu;
veenvus: usk müügipersonali võimetesse ja oskustesse;
teenindusvalmidus: aktiivsus kliendiga suhtlemisel, sõbralikkus, aga ka kauba kiire kojutoo-
mine, tagatised, tasuta teenindus, teenindus pärast ostu sooritamist. Ülekantud tähenduses on
rõhutatud järgmist: teenindamine võtab küll aega, kuid ei nõua lisaraha;
kliendi probleemide mõistmine, hoolitsus: klient tunneb, et just tema probleemi lahendatakse.
ümbrus, üldmulje: personali riietus, ruumid, sisustus jne.
Klienditeenindus hõlmab pakkimist, kingituste pakkumist, liberaalset tagastamispoliitikat,
krediitkaardi kasutamise ja järelmaksu võimalust jne
annaabi.ee 
