Tarbija ostukäitumine
väärtusstandarditele vastavat interjööri, kiiret ja lahket teenindamist, mõõdukaid hindu,
laia kaubasortimenti ja osturiski vähendavaid garantiisid. Sugugi mitte kõik kauplused
ei suuda seda pakkuda. Kuna üle poolte ostuotsuste (66%) langetatakse vahetult
kaupluses, omandavad olulise tähtsuse ka mitmesugused kauplusesisesed tegevused,
eelkõige kaupade väljapanek, sortimendi õige valik, toodete omadusi ja kvaliteeti
selgitavate kohtreklaamide olemasolu, proovimis- ja degusteerimisvõimaluste loomine
jne.
Turundajad peavad samuti tõdema, et ostuprotsessi lõppfaasis pole tarbijad täiesti
samasugused kui selle alguses. Olles kogunud infot, võrrelnud alternatiivseid variante ja
jõudnud otsustuseni, on tarbijad omandanud täiendavaid teadmisi nii toodete kui markide
kohta. Veelgi enam, nende seisukohad ja hoiakud võivad olla kas muutunud või lausa
uuenenud
annaabi.ee 
