Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Teenindaja ei kasuta tugevalõhnalisi parfüüme, tagasihoidlik lõhnastatus on aga omal kohal. Oluline on
ihupuhtus.
Teenindaja jumestus on tagasihoidlik. Hoiduma peaks ekstravärviliste lauvärvide ja huulepulkade,
sätendavate puudrite jms, samuti kunstripsmete kasutamist. Meik on vaevumärgatav, mahedates toonides.
Teenindaja jälgib ka oma kehakeelt ehk mitteverbaalseid suhtlemisvahendeid, mida kasutab. Tal on
sõbralik näoilme, korrektne kohahoiak, kiired (mitte kiirustavad) ja täpsed liigutused ning mitte liiga kiire
(mitte ka loivav) kõnnak. Teenindaja väldib suletud asendeid (käed rinnal risti, ühe käega teisest
kinnihoidmine). Teenindaja ei zestikuleeri hoogsalt ega vestle kolleegiga. Ta kasutab sõbralikku sõnavara,
on teadlik hääle kui töövahendi kasutamise võimalustest, oskab klienti kuulata ja vestlust juhtida.
annaabi.ee 
