Klienditeenindus logistikafirmas
tegutsetakse.
o Nii näiteks vajatakse kaulustes müüdavate toidu ja
tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset
kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi ja
projektimüügil.
o Klienditeeninduse tase määrab ära, kui palju
olemasolevaid kliente jääb alles kui paljudest
potentsiaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid.
o Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel otsene mõju
selle turuosadele, logistika kogutuludele, lõppkokkuvõttes
ka ettevõtte kasumlikkusele ja rentaablusele.
o Sel põhjusel kuulub klienditeenindus lahutamatu osana
igasuguste logistiliste süsteemide planeerimise ja
toimimise juurde.
o Kui teenindustase peegeldab rohkem kooskõlastatud ja
kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient
ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis
teeninduse kvaliteet iseloomustab kliendi poolt vaadatuna
tarnija poolt antud lubaduste tegelikku täitmist.
annaabi.ee 
