Logistika õpik
Ettevõtete soov on panna oma kliendid tajuma, et nendega on hea ja kerge koostööd
teha. Klienditeenindus on protsess, mis varustab vähemalt üht tarneahela liiget olulise lisaväärtusega
kuluefektiivsel viisil. Selles kontekstis mõeldakse lisaväärtuse all teatud lisateenust või eriti hästi
sujuvat koguteenust, mis muudab ühe ettevõtte toote ja teenuse palju paremaks konkurentide omast.
Klienditeenindus kui logistikasüsteemi toimimise väljund
Klienditeenindust peetakse logistikasüsteemide üheks olulisemaks komponendiks. Kõik logistika-
toimingud peaksid olema korraldatud toetamaks klienditeeninduse eesmärke
annaabi.ee 
