põhjuste likvideerimine, vastutamine oma sõnade/tegude ja lubaduste eest, tolerantsus ja võrdne käitumine. 4. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Käitumine iseenda mugavusest, iseenda esindamine, kohustusi ei peeta vajalikuks, vastutustunde puudumine, usaldamatus, reageerimine alles siis kui kilent seda nõuab. 5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut tervikuna(tüüpilisteks on see, et nii rahulolu kui ka rahulolematust väljendatakse pigem ettevõtte kui konkreetse töötaja aadressil) 2.kaldub märkama teeninduse vigu, enam kui häid külgi(keskendub teenindusahela nõrgimale küljele) 3.kannab puudused üle kogu hinnangule 6. Mida peab sisaldama teenindusstandard? Eesmärki, ootuste edasiandmist, väärtuslike juhtimisinstrumendi loomine:eesmärgid, tegevused, väärtused 7
"Hilised alustajad" on need, kelle areng on normaalsem, kuid kellel esineb mõnda aega agressiivseid ja antisotsiaalseid käitumisviise, kui nad on noorukiajal kaasatud antisotsiaalsete eakaaslaste gruppide riskivatesse käitumisviisidesse. Nad panevad toime väärtegusid ainult 15. eluaasta kandis ning paari aasta pärast loobuvad osalemisest hälbinud eakaaslaste grupis. Ruble ja Brooks-Gunn leidsid 120 esimest menstruatsiooni kogenut tüdrukut käsitlenud uurimuses, et esimene menstruatsioon tekitab mõningast ebamugavust, ambivalentsust ja segadust, kuid üldjuhul ei olnud see traumaatiline kogemus. Negatiivsed tunded olid suuremad tüdrukutel, kellel toimus see varakult ning kes arvasid, et nad olid selleks kehvasti ette valmistatud. Esimesel menstruatsioonil aga on ka positiivseid külgi. Mõned uurimused on leidnud, et
annaabi.ee 
