Klienditeenindus ja logistika
Marks&Spencer seisab silmitsi probleemiga, mis puudutab laienemist Euroopasse.
Niisama toodete riiulile panemisest ei piisa kliendi rahuldamiseks näiteks Prantsusmaal.
Kui Marks&Spencer avas oma teise poe Pariisis, siis pakuti seal autoga kohale toomise
5
teenust, terminali mobiiltelefonide jaoks, avalike telefone ja sularahaautomaate. Edaspidi
kliendid said kasutada oma kodu arvuteid selleks, et leida informatsiooni Prantsuse
kodushoppingu poodide kohta jm.
Sidekanalid hõlmavad cargo jälitamist, kliendi päringutele vastamist, arvete esitamist ja
informatsiooni käsitlemist. Federal Express ja UPS mõlemad tuginevad laia
erakommunikatsiooni süsteemile, mis lubab juhtival personalil öelda kaubasaatjale
täpselt millises transporteerimise staadiumis saadetis parasjagu on. Lisaks suhtlemisest
oma klientidega on nad teada saanud mida täpselt nende kliendid vajavad ning teevad
jõupingutusi selleks, et neid rahuldada
annaabi.ee 
