Kliendi lojaalsus ja selle suunamine
kauplusest nn kordusoste. (Kuusik, 2005)
Lojaalsus ei ole lühiajaline, see ei ole juhuslik ja seda on võimalik muuta teatud
tingimuste muutmisega. (Kuusik, 2005)
Julgen väita, et klient on harjunud just selles kaupluses käima ja seda vaatamata
masule, hinnatõusule, töö kaotamisele.
Töötades Selveris on olnud aega märgata, et eristuvad samuti kliendid, kes suunduvad
kindla kassapidaja juurde ostude eest tasuma.
Üks võimalus klienti ,,kodupoestada" on kliendikaart, mille abil on võimalik tema
identiteeti kinnistuda just see kaupluskett. Tõsi, kliendid liituvad tasuta
lojaalsusprogrammiga heal meelel (Selveris sisuliselt Partnerkaardi programm), kuid
nad ei kipu tellitud kaardile järele tulema, unustavad kaardi koju tulles kauplusesse,
kaotavad kaardi üldse ära. Nendest aspektidest tulenevalt ei saa eelpool nimetatud
ostjaid lugeda veel püsikliendiks, kuigi nad omavad teoreetiliselt lojaalsusprogrammi
kaarti.
annaabi.ee 
