Veaolukord teeninduses
Lihtsamalt öeldes: teenindus on teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse
suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu.
Veaolukorrad on situatsioonid, mille tagajärjel klient lahkub rahulolematuna.
Näide:
Klient käib iga päev kohvikus, kuid ostab alati vaid kohvi ja loeb ajalehti.
Tema panus kassasse on iga kord vaid 1 või 2 eurot. Müüjad käituvad
temaga sõbralikult ja meeldivalt. Ta peab kohvikut oma kodukohvikuks.
Kui tema
sõpradel on vaja kokku saada või mõnda tähtpäeva tähistada,
siis soovitab ta just seda kohvikut.
Analüüs:
Klient ei too hetkel
ostja
na suurt kasu
. Ta on ettevõttele väärtuslik, sest
tema kaudu tuleb uusi kliente. See saab toimuda ainult selle tõttu, et
teenindajad
oskavad
sõbralikult ja viisakalt suhelda kliendiga.
Teeninduse kvaliteet
• Mida klient saab suhtlemisel teenust pakkuva firmaga
• Kuidas see miski talle kätte tuleb
annaabi.ee 
