Klienditeeninduse konspekt
rahulolu.
Teema 4. Kliendi mõiste. Klientide ootused, vajadused ja soovid
4.1. Kliendi mõiste
Igaühel on klient ja igaüks on ka ise klient
Ärilises teenindamises seostatakse mõistet klient sageli inimesega, kes on juba sooritanud
mingisuguse ostu ning seeläbi muutunud ettevõtte kliendiks.
Samas käsitletakse kliendi mõistet ka tunduvalt laiemalt ning väidetakse, et võime rääkida
kliendist niipea, kui kliendisuhted on tekkinud või näha klintidena potentsiaalseid kliente,
kelles alles tuleb huvi äratada ettevõtte ja selle toote / teenuse vastu.
Tarbija praktilises käsitluses sageli näota, numbriliselt, keskmiselt väljendatav ühik, kelle
käest on vaja kätte saada teenuse tarbimiseks kulutatud raha (näiteks elektrienergia, vee
tarbimise eest), arvestada kokku tarbitud kaubakogused (liitrit alkoholi inimese kohta,
ööbimistega reise) või jagada ebapiisavaid ressursse (toetused, kohad hoolekandeasutuses jne).
annaabi.ee 
