KLIENDITEENINDUSE UURIMUS
Rasked klienditüübid on järgmised: Liiga jutukas klient , saamatu klient , ükskõikne ,
passiivne klient , familiaarne klient , klient lööb külge , manipuleerija, "konstruktiivne klient"
e "argumenteeriv ekspert" ning joobes klient.
Erivajadustega kliendid on järgmised : Liikumistakistusega , kuulmispuudega ,
nägemispuudega , arengupuudega , kogeleja , diabeetik , lastega pered , eakad inimesed ning
võõra kultuuritaustaga kliendid
Liiga jutukas klient
Liiga jutuka klilendi puhul tuleb olla kannatlik ning kasutada suletud küsimusi.
Tuleb teha kliendi jutust vahekokkuvõtteid. Ei tohi tekitada oma märkustega
ebamugavustunnet. Vajadusel võib juhatada kliendid teise teenindaja juurde, ei tohi lasta neil
oodata .
Saamatu klient
Tuleb olla kannatlik ning abivalmis . Ei tohi rõhutada kliendi abitust.
Tuleb julgustada klienti tooteid/teenuseid tutvustades ning aidata kliendil valikuid teha, kuid
ei tohi otsustada tema eest .
annaabi.ee 
