KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
välja selgitada, milline on klientide kasumlikkus, õppimis- ja sooritusväärtus.
Suurendades oma tähtsust kliendi jaoks, saavutab ettevõte suurema kasumlikkuse.
Oma klientide tundmaõppimise kaudu tuleb tõsta ettevõtte väärtust klientide silmis,
teisest küljest tuleb tõsta väärtust ettevõtte jaoks. Seda jälgib hoolikalt juhtkond, et
järeldada, millistelt klientidelt laekub suurem osa kasumist.
2.6. Klientsuskontseptsioon kliendi väärtuse hindajana
Klientsuskontseptsiooni kõige olulisem mõiste on kliendi väärtusloome. Kliendisuhete
arendamine eeldab, et tuntakse põhjalikult protsessi, mille abil klient ise loob endale
väärtusi. See tähendab, et üha enam tuleb äritegevuses keskenduda kliendi
arusaamisele äriprotsessidest (Storbacka, Lehtinen 97).
Kliendisuhete juhtimise eesmärgiks on koostöös kliendiga püsiva kliendisuhte
loomine, mitte ühe tehingu tulu maksimeerimine. Selle kontseptsiooni järgi ei põhine
annaabi.ee 
