"klientsus" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Kliendiosa Klientsuse pikkus Klientsuse struktuur Klientsuse tugevus Klientsuse kulud Joonis 7. Kolm olulist dimensiooni klientsuse väärtuse tõstmisel. Allikas: Storbacka 1997. Lähtekohtadeks on klientsusest saadavate tulude suurendamine, sellega kaasnevate kulutuste vähendamine ja klientsuse kestvuse pikendamine. Klientsus antud kontekstis tähendab kliendi ja ettevõtte koostöösuhet. Tabel 7. Lojaalsusprogrammide tüübid Tüüp Kirjeldus Eesmärgid Boonusprogramm Punkte kogutakse ostude eest. Motiveerib esmaostjaid. Vastavalt otstarbele võimalik Tavaklientide emotsio- punktide ülekandmine. naalne kaasahaaramine Nt