Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
aidata, ma olin neile tähtis, tahan tulla tagasi.
Negatiivne: pahameel, viha, pinge, lootusetus, abitus, minust ei hoolita, ei taha tagasi tulla.
14. Millest koosneb teenindusprotsess? Mis on klienditeekond?
Klientidele nähtav ja nähtamatu osa. Selleks et sujuks kl teenindamine, peavad olema hästi
teenindatud ettevõtte sisekliendid. Oluline on mõista klienidteekonda mis ulatub väljaspoole
ettevõtet.
Klieniteekond algab kui kl kuuleb 1.korda selle ettevõtte kohta. Selle etapid suust-suhu,
brozüür, reklaam, koduleht; esialgne kontakt; teisene kontakt; kinnitatud müük; kl kogemus
külastamise ajal; lahkumine; järeltegevused; suust-suhu...
15. Kes osalevad teenindusprotsessis?
Sise- ja väliskliendid.
16. Milliseid pädevusi vajab klient oma rolli täitmiseks teenindusprotsessi? Kuidas seda
saavutada?
17
annaabi.ee 
