Heatasemeline klienditeenindus
Kõikidel
inimestel on tugevamaid ja nõrgemaid külgi. Oma nõrku külgi peites ei ole võimalik neid
ressursina kasutusele võtta. Et saavutada püsivalt häid tulemusi on oluline oskus ennast
motiveerida.
Teeninduses mõjutame me kliendi tundeid, kuid, et mõjutada teadlikult kliendi tuneid
tuleb osata juhtida kõigepealt enda tundeid. Selleks, et seda teha peab olema võime
iseenda emotsioonidest aru saada.
Teenindaja on vastutav oma meeleolude eest, mis tal klienisuhtluses on. Teenindaja võib
küll vihastuda, kuid see on inimlik. Kui teenindaja on terve päeva halvas tujus tekitab ja
ei märkagi seda, valades oma viha asjasse mittepuutuvatele inimestele, tekitab ta sellega
teistes süütundeid.
Peaks meeles pidama seda, et keegi ei sa kedagi solvata, inimene teeb ise alateadlikult
valiku solvuda.
Juba selle teadvustamine, et mul endal on võime valida oma reageeringuid, annab
annaabi.ee 
