Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
infovahetuses. Kui klient või teenindaja on iseloomust väga emotsionaalne on
konfliktid kerged tekkima.
7. Konfliktide lahendamine teeninduses
Iialgi pole võimalik ette näha konflikti kõiki põhjuseid ja lahendusvariante.
Konflikti lahendused sõltuvad:
teenindaja isiklikest omadustest
kogemusest
konkreetsest tegevusest ja olukorrast
Konflikt laheneb kui teenindaja:
Mõistab klienedi muret
On mõistav ja kannatlik
Julgeb tunnistada oma vigu ja vastutada ka siis, kui viga ei tulene otse temast
Oskab ja suudab vabandust paluda
Oskab eksmimuse korral aidata kliendil olukorda lahendada
Ei süüdista klienti ega vaidle temaga kunagi
Pakub välja alternatiive ja selgitab keeldumise põhjuseid
Teatab kliendile, kes ja millal aitab, kui ei saa ise seda kohe teha
Veendub, et klient jäi lahendusega rahule
annaabi.ee 
