Klienditeenindus kordamisküsimused
Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja
kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte
toimingute kohta.
3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus?
-
4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt?
Selleks, et klienditeenindustaset oleks võimalik objektiivselt määrata tuleks mõistega seostada
teatud kindlad kliendtiteeninduse kvanitatiivsed elemendid ehk suurused, mida on võimalik mõõta.
5.Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevana?
Klient võtab hindamise aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute,tausta ja lähtub
personaalsetest hinnangutest.
6.Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad?
Kvantitatiised näitajad ( tarnevõime, tarnekindlus jne.);
kvalitatiivsed näitajad ( ettevõtte ruumid, puhtus jne.).
Kordamisküsimused lk447
1
annaabi.ee 
