Kvaliteediprogramm
See on tõeline
võimaluste hetk. Järgmisel hetkel on situatsioon läbi, klient lahkunud ja negatiivselt kogetud
hetke ei ole sageli enam võimalik positiivseks muuta, st ei ole enam mingit võimalust
teeninduskvaliteeti tõsta. Teenindaja võib küll näiteks püüda aktiivselt kontakteeruda
kliendiga vea korrigeerimiseks või vähemalt selgitamiseks, miks asjad viltu läksid. See on aga
palju raskem ja vähem efektiivne kui koheselt positiivse kogemuse pakkumine.
Klient võib igas kliendteekonna etapis kas lahkuda või jätkata teekonda ning selleks, et tagada
kliendi soov teekonna jätkamiseks, peaksid iga tõehetk olema positiivne.
Klienditeekonna etapid:
· Huvi ärkamine (teekond jätkub) või mitteärkamine (teekond ei jätku)
· Kontakti loomine (kui see on meeldiv, klient jätkab; kui ebameeldiv, tõenäoliselt
ei jätka teekonda)
· Vajaduste ja soovide määratlemine ( kas jätkab või ei jätka teekonda)
annaabi.ee 
