Kvaliteedijuhtimise konspekt
Organisatsiooni poolt ei tohi olla turustatava objekti vaieldamatu ja tingimusteta selliseks
pidamine, mida kõik peavad tahtma tarbida, rahastada või toetada;
Organisatsiooni ebaõnnestumistes ei tohi süüdistada kliendi teadmatust ja motivatsiooni
puudulikkust (ka rahastaja ei ole süüdi selles, kui sinu organisatsiooni tegevus talle huvi ei
paku);
Samuti tuleb rohkem tähelepanu pöörata järgmistele tegevustele ja oskustele:
Kliendiuuringutele tähelepanu pööramine (küsida sihtgrupilt, mida nad tegelikult tahavad)
Oskus näha marketingi laiemalt (mitte ainult reklaam);
Oskus näha konkurentsi laiemalt;
Oskus hinnata hinna õiglast ja adekvaatset kujundamispoliitikat.
Selliste põhimõtete jälgimine viib organisatsiooni kliendikesksele teele.
Kliendikeskse organisatsiooni kujundamiseks on vaja ka kliendikeskset mõtlemist..
2.2. Kvaliteedisuunitlus - kliendi rahulolu
annaabi.ee 
