Logistika kui firma edukuse garantii
klientide võitmisel ja hoidmisel. Tänapäeva kliendid esitavad kõrgeid nõudmisi tarnijate
tegevusele praktiliselt kõikidel turgudel, seda eriti kohaletoimetamise teenuse osas.
Paljudes organisatsioonides on kontsentreerumine laovarude vähendamisele andnud neile
põhjust jälgida tähelepanelikult tarnete kohaletoimetamise kvaliteeti (täpsus,
usaldusväärsus jne.). Samuti sunnib tarnijaid pingutama nendevaheline tihe konkurents
USA-s läbiviidud kliendiuuringute kohaselt lähtuvad kliendid ostuotsuste tegemisel
eelkõige kauba kvaliteedist. 1980-ndate keskpaiku teostatud uuringute järgi oli ostuotsuse
vastuvõtmisel tähtsuselt teisel kohal kauba hind ja kolmandal klienditeeninduse tase.
1990-ndatel on klienditeenindus ostuotsust mõjutava kriteeriumina tõusnud kindlalt
teisele kohale.
annaabi.ee 
