Turundus juhtimine
1. operatiivne (operational) CRM, tegeleb ettevõtte protsesside lihtsustamise ja automatiseerimisega.
Turunduse automatiseerimine
Klienditeeninduse automatiseerimine
Müügitegevuste automatiseerimine
2. analüütiline (analytical) CRM, mis aitab ettevõttel kasvanud infovooge töödelda ja analüüsida ning parandab juhtimiseks
vajalikku informatsiooni kvaliteeti.
Mida mõõta analüütilise CRM-iga?
klientide kasumlikkus
millised klienditunnused on kõige suurema mõjuga kliendiväärtusele ja kasumilikkusele
klientide elukaar
klientide lojaalsus
klientide leidmise ehk turunduskanalite toimivus ja tõhusus
turundustegevuste edukus
ristmüügi (cross-selling) võimalus
tootearendus
3. koostööle orienteeritud - kollaboratiivne (collaborational) CRM, mis parandab nii ettevõttesiseste üksuste kui ka ettevõtte ja
tema partnerite koostööd ja infovahetust
annaabi.ee 
