Klienditeeninduse head ja vead
õppekava- mitu tundi kutsekoolides pühendutakse erinevate õppeainetele. Seega ei andnud
töö sisu pealkirjale erilist vastust.
Ühist vastust selle kohta, mis on klienditeeninduses suurimad vead ma tegelikult ei saanudki.
Toodi välja põhiliselt see, et teenindaja peab naeratama ja tooteid/teenuseid tundma ja
abivalmis olema ning kliendiga samal poolel asuma. Meie ühiskonnast paralleele tõmmates
leian, et Eesti klienditenindajad ei ole suures osas rõõmsad, sõbralikud, nad ei naerata igale
kliendile. Mis võib olla selle põhjus? Arvan, et siinkohal tuleks vaadata üles firma juhtkonna
poole, mitte ainult klienditeenindaja enda poole. Järelikult ei ole selles ettevõttes jagatud
töötajatele piisavalt motivatsiooni, töötaja ei tunne ennast tööpostil hästi. Kas kliendid oma
käitumise ja olekuga pürgivad selle poole, et teenindajad neid naeratusega tervitaksid? Ehk
annaabi.ee 
