Psühholoogia
Eeltoodud näidetele ei oska hetkel küll midagi
lisada.
Kui klient siseneb, otsib, ootab ta algselt teenindajat, silmsidet, tervitust. Kui nähakse, et sa oled
kohal, muutub koheselt kliendi keha hoiak. Klient muutub kindlamaks. Samas on ka olukordi kus
klient tõmbub küüru, nagu ta kardaks midagi, või on ta sisenenud halbade kavatsustega. Selliste
klientidega tuleb eriti delikaatselt ümber käija. Kunagi ei või teada, kes ta on ja mis tal plaanis
on.
Klienti mõjutab suurel määral klienditenindaja ja ettevõtte välimus. On oluline, et meie
väljanägemine oleks kooskõlas meie firma mainega.
3. Loetus selgub tõsiasi, et nii palju kui on inimesi on ka arusaamasi. Selleks, et teenindust kui
protsessi veel paremaks muuta, tuleb eelkõige kuulata mida sinult palutakse. Tuleb oma tööd
väga tõsiselt võtta ja selles pühenduda. Peab tedma täpselt mida me pakkume. Kui palutakse
midagi, mis ei puutu sinu firmasse, siis peab vastama ka arusaadavalt, et antud tooted meie
valdkonda ei kuulu
annaabi.ee 
