Operatsioonijuhtimine eksami vastused
Teenus on kohaldatakse konkreetse kliendi vajadustele.
Töötajatel oluline roll ja suurem otsustusvabadus. Selliseid teenuseid
pakuvad näiteks: juhtimiskonsultandid, advokaadid, arhitektid, arstid
•Teenuste kauplus – professionaalse ja massteeninduse vahepeal. see on
„segu“ klienditeenindusest ja kontori toimingutest. Siia kuuluvad näiteks:
pangad, spetsiaalkauplused, turismiagentuurid, autorent, koolid, restoranid,
hotellid..
•Mass teenused – palju klienditehinguid, lühiajaline kliendikontakt, vähene
kohaldatavus. Töötajad järgivad enamasti etteantud protsesse. Näiteks:
kaubamajad, raudteevõrgustik, lennujaamad, raamatukogud,
telekommunikatsiooni teenused..
Konkurentsivõime kriteeriumid.
Kvaliteet – mõiste haarab võrdsel määral nii materjale kui tööde
sooritamise taset ja disaini. Harilikult seondub kvaliteedi mõiste ostja
hinnanguga.
•Selline, nagu on meie protsess, on ka kvaliteet. Kvaliteetne protsess on
annaabi.ee 
