"klienditeeninuse" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus ja logistika

piiranguteni, hoolimata sellest kui palju kienditeenindust on pakutud. Joonis 1. Klienditeeninduse kulu ja taseme suhe (Gourdin 2006, 3.2.) 10 Joonis 2. Nõudluse ja klienditeeninduse kulu suhe (Gourdin 2006, 3.3.) See kui palju klienditeenindust pakkuda peab juhtkond olema suuteline kuidagi seostama teenuse pakkumise hinna ning lõpliku kasumiga. Selline analüüsi meetod võib väga keeruliseks osutuda, kuna klienditeeninuse mõju muutust müügile on peaaegu võimatu isoleerida. Näiteks Wal-Mart´i poodides USAs tervitatakse kliente juba esiukse ees. See inimene (tihtipeale vanem kodanik) tervitab kliente enne poodi sisenemist, pakub neile klendikaarti ja vastab nende küsimustele. Praktiliselt võimatu on mõõta selle teenuse mõju müügile, aga selline personaalne kliendi poole pöördumine on piisav hinnaklassi õigustamiseks. Juhtkonnal on seega nii käega katsutavad kui ka muud kasumi eesmärgid