Motivatsioonipsühholoogia konspekt
Averill (1973) arvas, et etteteatamine
tekitab vähem stressi ainult siis, kui ette ennustatav on see, millal lõõgastuda saab
· Kui ahvid olid katses, kus stressorit sai vältida või mitte, osutus nende vereplasma kortikosterooni tase kõrgemaks siis, kui loomad
stressorit vältida ei saanud
· Kui soovitakse stressi leevendada, peab toimetulekukäitumine lihtne olema (Weiss, 1971). Ka igapäevaelus kehtib reegel, et meil on
vähem stressi, kui teame, mida ja kuidas teha
· Rakendusliku klienditeenindustreeningu keskmeks on selgitus, et ebameeldivusi kogenud kliendil on õigus vihane olla, ent see viha
pole suunatud klienditeenindajale isiklikult. Aktsepteerides kliendi viha peab teenindaja pöörama
viimase tähelepanu probleemi lahendamisele ja see võib kliendi muuta probleemi lahendamiseks koostöövalmiks
· Uurimused on näidanud, et akuutne stressireaktsioon eemaldab ajust noradrenaliini. Selle tulemusena on katseloomadel peale
akuutset stressi madal õppimisvõime
annaabi.ee 
