Klienditeenindussituatsiooni analüüs
Klienditeenindussituatsiooni
analüüs
Situatsioonikirjeldus
Pöördusin hommikul erakorralise meditsiini osakonda kõhuvaluga, olles öösel sealt
koju saadetud soovitusega võtta valuvaigistit. Registratuuris näitasin öösel saadud
paberit, kus oli kirjas, et kõhuvalu püsimisel tulla tagasi ja hoopis teise probleemiga
pöörduda perearsti juurde. Registratuuri töötaja vaatas paberit ja nähvas: "Siin on ju
kirjas, et minge perearsti juurde!"
Tunded
Klient: Teenindaja:
Pettumus Tüdimus
Arusaamatus Arusaamatus
Ärritus Väsimus
Abitus
Kurnatus Süütunne
Ebamugavus
Mõtted
Klient: Teenindaja:
"Kas ta ei oska lugeda?" "Miks ta jälle siia tuli?"
"Ma ei tulnud siia teist korda "Kas ta ei oska paberilt lugeda,
ilma tõsise põhjuseta." et perearsti juurde peab
"Kas ma ei saagi abi?" minema?"
"Siin on niigi palju
...
annaabi.ee 
