paremini mõista. Kogenud klienditeenindajal on need etapid selged, aga sellisel juhul võib eksisteerida oht, et teenindaja käitumine mõningas etapis on suurepärane, teises aga jällegi mitte. 3. Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp häälestumine ja häälestamine Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määrav tegur klienditeenindustöö seisukohalt. Häälestumine peab toimuma enne klienditeenindusprotsessi algust ehk astudes kliendile lähemale, tuleb olla juba häälestunud. Häälestumine on õigete mõtete mõtlemine mingis konkreetses situatsioonis ja oma sise- dialoogi valitsemine. Häälestamine Häälestamine on liitumine kliendiga. Ehk siis see on protsess, mis loob unikaalse ´´meievahelise suhtlemise viisi´´. Häälestamise liitumisel on kolm erinevat taset, mis aitab paremini hakkama saada. Need on: Käitumise tasand, kultuuriline tasand ja sisuline tasand. 4
Operatiivtöötajad ei taha alati „tülitada“ ülemust igapäeva- tööd segavate ja takistavate probleemide esiletoomisega. Lahendamata küsimused ja probleemid mõjutavad negatiivselt klientide teenindamist ja tekitavad töötajatel asjatut pinget. Joonis 16.6 Klienditeenindusprotsessi tajumis-parendusmudel 456 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 16.15. Toote ja teenuse kvaliteet Toote kvaliteet Kvaliteet on viimastel aastakümnetel äritegevuses üha suurema tähelepanu osaliseks saanud. Toote
annaabi.ee 
