Logistika konspekt
Organisatsiooni võimekus tellimuste täitmisel moel, et need saabuksid kohale vigastusteta, õigel
ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja vigadeta, õigetele tarneaadressidele, õigetes
kogustes, jne. Usaldusväärsuse alla loetakse ka organisatsiooni võimekust ja soovi anda oma
klientidele korrektset infot tegevusoperatsioonide ja tellimuste staatuse kohta. Uuringud
näitavad, et ettevõtte võimekus anda korrektset infot, on üks kõige tähtsamaid heale
klienditeenindusprogrammile omaseid näitajaid. Samuti näitavad kliendiuuringud, et klientide
varajane teavitamine tellimuse täitmise käigus tekkinud probleemidest (näiteks tarne
hilinemine) on kliendi jaoks krütilisern, kui tekkinud probleem ise. Kliendid vihkavad üllatusi ja
varajase probleemist teavitamise korral saavad oma tegevust kohandada mittetäielikust või
hilinevast saadetisest tingitud probleemide vältimiseks / vähendamiseks.
annaabi.ee 
