Klienditeenindus
2. Ära ärritu sellest, kui tema poolt toodud faktid ei ole täpsed.
3. Otsusta iga väite puhul, kas selle täpsustamine kliendi mõtte õigel rajal hoidmiseks on
vajalik või mitte.
4. Kui ei, siis ignoreeri väidet ja liigu edasi. Kui jah, siis:
a) küsi kliendilt üks-kaks küsimust, et selgitada välja tema väite tagamaad
b) kasutades tema enda sõnu paku talle seletust, mida ta mõistab, mis on fakte selgitav ja
probleemi lahendamisele kaasaaitav.
Viga 4 jäikus kliendisuhetes
Klienditeenindusosakonnad vajavad standardeid ja protseduuri reegleid, millest oma
tegevuses lähtuda. Kuid mitmed teenindajad käsitlevad reeglistikku väga jäigalt pannes
sellega kliendi ebamugava valiku ette kas leppida olukorraga või minna konkurendi juurde.
Ma sooviksin selle toote tagastada. Selle värv ei sobi mulle.
Kas ma võiksin näha kviitungit?
Muidugi.
Kahjuks ei saa ma teid aidata. Te sooritasite ostu 45 päeva tagasi. Meil saab tooteid
tagastada 30 päeva jooksul.
Kas te tõesti ei saa midagi teha
annaabi.ee 
