"klienditeenindusmaastikul" - 1 õppematerjal

Teeninduskultuur eile, täna, homme

EPL Online, [http://www.heateenindus.ee/?627] 17.01.2008) Võib öelda, et tulevikus tehnoloogia arenedes võetakse teeninduses üha enam kasutusele masinaid ning otsene kontakt teenindajaga vähemeb. Jääb üle vaid loota, et teeninduse kvaliteet sellega ei lange ja eelkõige pandaks siiski rõhku kliendi mugavusele ja heaolule. 9 Kokkuvõte Nõukogude Liidu järgsel perioodil on Eesti klienditeenindusmaastikul toimunud suuri muutusi paremuse poole. Defitsiidimajandusest oleme jõudnud kapitalismini, kus aina enam väärtustatakse kliendi individuaalseid nõudlusi ja vajadusi. Ka teeninduskultuurist räägitakse aina enam ning päev päevalt üritavad ka ettevõtete juhid oma asutustes teeninduskultuuri ning teenindusliku mõtlemise taset parandada. Kahjuks on meil ideaalini käia veel pikk tee, kuid teadvustades rohkem nii kliente kui ka teenindajaid