Logistika konspekt
See on kompleksne protsess, mida on võimalik
jaotada üksikuteks tegevusteks, aga ka eraldi faktoriteks, mille taset on võimalik jälgida.
Jälgimiseks ja teeninduse taseme hindamiseks on vaja teenindusfaktorid määratleda
kvantitatiivsete eesmärkide kaudu, mõõtes teostatud teenindust. Klienditeeninduse tase
seostub üksikute mõõdetavate teenindusfaktorite tasemetega ja sellist seotust tuleks kasutada
tervikliku klienditeeninduse planeerimiseL
Klienditeenindusfaktoreid võib jaotada detailsemalt:
· Turunduse teenindusfaktorid (köik mis puudutab müügi edendamist, hinnakujundust,
arveldamist ja erinevaid tugiteenuseid: reklaam ja müügikülastuste arv, hinnaalandused,
arvelduste täpsus ja maksetingimused, müügijärgne tugi ja hooldusteenused jms.).
· Logistika teenindusfaktorid (kõik mis seotud toodete füüsilise toimetamisega klientidele:
ajaline saadavus, partii suuruse piirangud, kaupade füüsiline seisukord). Informatsiooni
annaabi.ee 
