Eesti teeninduskultuur
teadmised ja oskused, kui aga mõttelaad mitteteeninduslik, kasutab ta neid valikuliselt
(siis kui tuju ja tahtmist on) see on peamine põhjus, miks Eestis teenindustase väga
palju kõigub. (Eesti teenindaja... 2011) Ühel päeval võid ettevõttes saada suurepärase,
teisel korral aga ebameeldiva teeninduse osaliseks. Eesti teeninduskultuuris ei ole
järjepidevust ja seega võib teeninduse kvaliteet ettevõtte siseselt olla muutlik. Ja neid
muutuseid põhjustavad enamasti just klienditeenindjad, kelle käitumine tarbijate suhtes
erineb.
Tüüpilisteks vigadeks on ka kliendi teadlik mittemärkamine ning suhtluse alustamine
alles siis, kui klient seda ise nõudma hakkab, lobisemine tuttava või kolleegiga (las
klient ootab), samuti oskamatus käituda ja pakkuda lahendusi veaolukorras. (Eesti
teenindaja...2011) Sageli ei taheta olla suhtluse alustaja ja kui teenindaja seda ei alusta,
võibki abi saamata jääda. Meie teeninduskultuuris leidub aga ka täiesti vastupidist
käitumist
annaabi.ee 
