Kordamisküsimused Logistikas
kvantitatiivsete eesmärkide kaudu, mõõtes teostatud teenindust. Klienditeeninduse tase
seostub üksikute mõõdetavate teenindusfaktorite tasemega ja sellist seotust tuleks kasutada
tervikliku klienditeeninduse planeerimisel.
17. Klienditeenindust määratakse sageli ka 7Õ reegliga (7R rule): õige toode, õiges koguses,
õiges seisukorras, õige kohas, õigel ajal, õigele kliendile, õige hinnaga. Iga Õ rikkumine
katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenidusele.
18. Üha enam kasutatakse klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmisel mõõdikuid, mis
kombineerivad omavahel mitme teeninduselemendi kvaliteeditaset, olles seetõttu
objektiivsemad. Sellist möödikut nimetatakse perfektseks tellimuseks.
Perfektne tellimus (perfect order) on kombinatsioon järgmistest mõõdikutest:
1) Koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud tellimuste %
2) Õigeaegselt tarnitud tellimuste %
3) Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste %
annaabi.ee 
