SISEKLIENDI TEENINDUSE TEOREETILISED KÄSITLUSED.
Selleks, et rahuldada kõikide võimalike klientide erinevaid vajadusi,
peab teenindaja oma tööülesandeid täites olema ka erinevates rollides: suhtleja, müüja,
nõustaja, kindlustunde looja jne, see nimekiri on väga pikk.
Edukuse aluseks klienditeenindusel on töötaja väline kuvand, suhtlemisoskused,
asjatundlikkus, hea silmside ja motivatsioon. Hea teenindamine tähendab kindlasti rohkemat
kui üksnes hea suhtlusoskus klientidega, kuid sellegipoolest on see klienditeenduse üks
alustalasid. Mistõttu on äärmiselt oluline mõista ning kindlasti ka osata kasutada
klienditeenindaja suhtlusvahendeid, mida on võimalik liigitada kaheks rühmaks. Esimeseks
rühmaks on personaalsed suhtlusvahendid, mille hulka loetakse klienditeenindaja enda
suulised ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Lisaks ka isiklikud kirjaliku suhtluse vahendid,
need seonduvad eelkõige teenindusmõttelaadi väljendamise oskuste ning ka keelekasutusega.
annaabi.ee 
