KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Mitmetes
eluvaldkondades on näha vähest sidumisvalmidust näiteks ollakse parteitu või
vahetatakse pidevalt parteisid. Samamoodi on hääbumas margitruudus. Pidev parema
14
otsimine ja suur portfell ehk ühes valdkonnas paljude ettevõtete teenuste kasutamine
(shopping around, inglis k) tungib tänapäeval ka pangandussfääri, mis siiani on olnud
lojaalsuse musternäidis. Kirjanduses kasutatakse kliendisidumist kui
üheksakümnendate kriitilist edufaktorit ja reklaamitakse seda, kui kohustuslikku
strateegiat.
Kiindumusstrateegia ehk positiivse seotuse puhul tekitatakse kõigepealt
kliendirahulolu. Bliemeli ja Eggerti arvates on selleks sobivaimad meetodid
netokasude suurendamine ja ootuste mõjutamine. Rahulolule lisandub kliendiusaldus,
mille tekitab turunduskommunikatsioon või lihtsalt korduv empiiriline rahulolu.
Kiindumus tekib rahulolu ja usalduse koostoimes ning see viib lojaalsuse ja
annaabi.ee 
